Стратегія вирішення конфлікту

Відео: Стратегія вирішення конфлікту на Донбасі від Коаліції патріотичних сил Донбасу

Своєчасне дозвіл виниклого конфлікту вигідно всім протиборчим сторонам і військовому колективу в цілому. Розглянемо основні умови успішного розв`язання конфліктів.

1. Припинення конфліктної взаємодії є першим і очевидним умовою початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих пір поки конфліктуючі сторони будуть робити якісь кроки з метою перебрати позиції або ослаблення позиції опонента за допомогою психічного або фізичного насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.

2. Наступним умовою є пошук загальних чи близьких за змістом точок дотику в цілях, інтересах опонентів. Даний пошук є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей і інтересів іншого військовослужбовця. Якщо ви хочете вирішити конфлікт, то повинні зосередитися на інтересах, яких домагаєтеся, а не на особистості опонента. Крім того, при необхідності можлива корекція своїх домагань і вимог в напрямку врахування інтересів опонента.

3. Головне при вирішенні конфліктів - постаратися знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих по відношенню до опонента. Конфліктуючі сторони зазвичай знаходяться в стані високої психічної напруженості, стресу. У конфліктуючих високий рівень тривожності, очікування можливих невдач.

На етапі вирішення конфлікту, будь він короткочасним або тривалим, досить стійко зберігається негативне ставлення один до одного, яке сформувалося під час конфлікту. воно

виражається як у сприйнятті іншого, установці, думці про нього, так і в негативних емоціях по відношенню до опонента. Причому чим гостріше і довше конфлікт, тим виражено це відношення проявляється. Тому, щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно знизити або хоча б намітити тенденцію до пом`якшення цього негативного ставлення.

До теперішнього часу військовими психологами розроблені різні прийоми і способи регуляції емоційних станів: аутотренінг, медитація, застосування медичних препаратів, регулярні вправи і тренування, багаторазове використання тренінгів, участь в ділових і ситуаційних іграх і т.д. Чим більше людина повторює вправи, тим більш досконалий і міцніше будуть його навички, тим впевненіше він стане відчувати себе в різних непередбачених конфліктних інциденти. Кожен з прийомів, використовуваних для регуляції своїх станів, переслідує одну мету - знизити вплив емоційної сфери на розумову, підвищити адекватність сприйняття конфліктної ситуації. У зв`язку з цим дуже істотною виглядає роль військового психолога. Звернення до нього за допомогою і порадою в разі ускладнень у взаєминах з товаришами по службі - найбільш вірний шлях. Крім того, будь-якій людині, безсумнівно, допоможе читання спеціально підібраної літератури, яку допоможе вибрати той же психолог.

4. Одночасно зі зниженням негативних емоцій по відношенню до опонента доцільно перестати бачити в ньому ворога, супротивника, змінити свою думку про нього. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об`єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій, що веде до фіксації справедливих, правильних і несправедливих, необдуманих дій. Практика показує, що в ході конфлікту часто обидва опоненти роблять кроки, які сумнівні з правової або моральної точки зору. Виявлення та визнання власних помилок і прорахунків знижують негативне сприйняття опонентом іншого учасника конфлікту.

По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого військовослужбовця. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить сприйняття образу опонента, доповнить однотонний картину уявлення про нього, змінить монокольорові його сприйняття на багатобарвність.

По-третє, доцільно виділити раціональне, конструктивний початок у поведінці або навіть в намірах опонента. Відомо, що не буває абсолютно поганих чи абсолютно гарних людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, і на нього необхідно спиратися при вирішенні конфлікту.

Відео: Семінар Управління конфліктом Стратегії в конфлікті Частина 12

Схема № 1.

Основні способи вирішення конфліктів

5. Велике значення мають заходи, спрямовані на зниження негативних емоцій протилежної сторони. У конфліктах зростає агресивність його учасників. В основному це агресія, спрямована на інших (приблизно 75% випадків). Для таких людей характерне застосування наступальної тактики. Рідше зустрічається агресія, спрямована на себе. В ході конфлікту такий опонент більше обороняється, важко переживає протиборство, схильний до компромісів.

Серед заходів, що знижують негативні емоції, виділяють такі, як: позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність йти на поступки або зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка авторитетна для нього, критичне ставлення до самого себе, переривання під значним приводом спілкування на деякий час , спокійне і врівноважене власну поведінку і ін.

Досвід практичної діяльності з вирішення конфліктів показує, що об`єктивне обговорення проблеми, прояснення суті конфлікту, вміння сторін бачити головне в чому сприяють успішному пошуку вирішення протиріччя і завершення конфлікту. І навпаки, акцентування уваги на другорядних питаннях, бачення тільки своїх інтересів знижують шанси конструктивного вирішення проблеми.

6. Коли сторони в тій чи іншій мірі інтегрують свої зусилля по завершенню конфлікту, необхідним є облік статусів (посадового становища) один одного. Сторона, яка займає в конкретній ситуації взаємодії підлегле становище або має статус молодшого, повинна чітко усвідомлювати межі тих поступок, які може собі дозволити її опонент. Завищені або радикальні вимоги можуть спровокувати більш сильну сторону на повернення до конфліктного протиборства.

7. Важливо знати ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії вирішення, що відповідає даним обставинам. Стратегія виходу з конфлікту являє собою основну лінію поведінки опонента на його заключному етапі.

Прийнято виділяти п`ять основних стратегій - суперництво, співробітництво, компроміс, пристосування і уникнення (див. Схему №2 на стор. 24).

Суперництво (упорствованіе в своїй позиції) в конфлікті полягає в нав`язуванні іншій стороні пріоритетним для себе рішення. Ця стратегія найбільш типова для поведінки в конфліктній ситуації. За статистикою більше 70% всіх випадків в конфлікті - це прагнення до одностороннього виграшу, до перемоги, задоволенню в першу чергу власних інтересів. Той, хто дотримується цієї стратегії, намагається примусити інших прийняти свою точку зору будь-що-будь. Звідси бажання натиснути на партнера, нав`язати свої бажання, ігноруючи інтереси іншої сторони. Подібну стратегію використовує людина, що володіє сильною волею, авторитетом, владою.

Стратегія суперництва вважається ефективною у випадках:

правомірності висунутого рішення-необхідності результату для всього підрозділи- важливості результату для провідного дану стратегію- відсутності часу для переконання протиборчої сторони-володіння владою.

Співпраця вважається найбільш ефективною стратегією поведінки в конфлікті і його дозволу. Воно передбачає спрямованість опонента на взаємовигідне обговорення проблеми, розгляд іншої сторони не як противника, а як помічника, рівного в пошуку альтернативного рішення. Стиль співробітництва можна використовувати, якщо, відстоюючи власні інтереси, ви змушені брати до уваги потреби та бажання іншої сторони. Цей стиль є дуже нелегким, тому що вимагає більш тривалої роботи. Мета його застосування - розробка довгострокового взаємовигідного рішення. Для вирішення конфлікту цей стиль можна використовувати в наступних ситуаціях:

Відео: Вихідці з Донбасу запропонували свій варіант вирішення конфлікту на сході України

Схема № 2.

Основні стратегії поведінки в конфлікті

• необхідно знайти спільне рішення, якщо кожен з підходів до проблеми важливий і не допускає компромісних рішень-

• у вас тривалі, міцні та взаємозалежні відносини з іншою стороною-

• основною метою є придбання спільного досвіду роботи-

• сторони здатні вислухати один одного і викласти суть своїх інтересов-

• необхідна інтеграція точок зору посилення особистісної залученості співробітників в діяльність.

Компроміс полягає в бажанні опонента завершити конфлікт певної поступкою з деяких питань своєї позиції. Дана стратегія характеризується відмовою від частини раніше висувалися вимог, готовністю визнати претензії іншої сторони частково обгрунтованими, бажанням вибачитися і готовністю пробачити. Компроміс ефективний у випадках: розуміння опонентом, що він і його суперник мають рівних можливостей та владними полномочіямі- наявності взаємовиключних інтересов- задоволення тимчасовим рішенням, коли інші рішення виявилися неефективними (наприклад, суперництво) - загрози втратити все. На сьогоднішній день компроміс є найбільш оптимальною стратегією завершення різноманітних конфліктів, якими так багата російська дійсність, в силу їх складності, заплутаності і затяжного характеру. Здатність до компромісу в управлінських системах цінується високо, тому що зменшує недоброзичливість, дозволяє відносно швидко подолати конфлікт.

Пристосування (поступка) в конфлікті розглядається як вимушена відмова від боротьби і здача своїх позицій. Дана стратегія означає, що ви дієте разом з іншою стороною, але при цьому не намагаєтеся відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. Прийняти таку стратегію опонента змушують різні обставини. Це може бути усвідомлення своєї неправоти, необхідність збереження добрих стосунків з опонентом, сильна залежність від нього по службовим чи особистим інтересам, незначність проблеми. Крім того, до такого виходу з конфлікту призводить значної шкоди, отриманий в холі конфлікту, загроза ще більш значних негативних наслідків, відсутність будь-яких шансів на інший результат, тиск третьої сторони.

Уникнення (догляд) вирішення проблеми. Це можна розцінювати як власне спробу вийти з конфлікту при мінімумі втрат. Він відрізняється від аналогічної стратегії поведінки в ході конфлікту

тим, що опонент, як правило, переходить до неї після невдалих спроб реалізувати свої інтереси в конфлікті з допомогою більш активних стратегій (суперництва або компромісу). Власне, розмова йде не про дозвіл, а про затухання конфлікту. Однак догляд

або відстрочка можуть бути цілком слушною і навіть конструктивною реакцією на тривалий конфлікт. Існує висока ймовірність, що якщо учасник конфлікту постарається проігнорувати дії протилежної сторони, піти від рішення, змінити тему або перенести увагу на що-небудь інше, то конфлікт вирішиться сам собою. Якщо цього не станеться, то отриманий час можна використовувати для ретельної підготовки до вирішення проблеми.

Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. Насправді догляд або відстрочка можуть бути цілком придатною реакцією на конфліктну ситуацію, так як за цей час та може вирішитися сама собою, або ви отримаєте можливість зайнятися нею пізніше, коли будете мати достатню інформацію і бажанням вирішити її.

Поєднання обраних і реалізованих сторонами стратегій завершення конфлікту визначає, яким же способом вирішиться протиріччя, що лежить в його основі. Це знаходить своє відображення в технології подолання конфлікту.lt; lt; ПопереднєНаступна gt; gt;

Увага, тільки СЬОГОДНІ!