Способи вирішення міжособистісних конфліктів в корабельному підрозділі
З огляду на рекомендації сучасних фахівців з конфліктів, способами їх вирішення в корабельному підрозділі можуть бути наступні:а) визначення стратегії поведінки учасників конфлікту і їх готовності враховувати інтереси інших партнерів щодо конфлікту або принципова відмова від будь-яких уступок-
б) з`ясування причини конфлікту-
в) оцінка справедливості вимог і цілей учасників конфлікту-
г) визначення впливу конфлікту на повсякденну і навчально-бойову діяльність підрозділу і корабельного екіпажа-
д) вибір способів і засобів вирішення конфлікту (переговори з його учасниками з кожним окремо, організація зустрічей між ними, досягнення взаєморозуміння і готовність до поступок) -
е) прийняття рішення на застосування громадського та службового впливу на учасників конфлікту (при необхідності) -
ж) пропозицію командиру корабля про необхідність його участі у вирішенні конфлікту.
Підкреслимо, що в залежності від обстановки командир підрозділу приймає і інші заходи впливу на конфліктуючих, аж до дисциплінарного примусу, або навіть виходить з пропозицією про переведення їх на інші кораблі або звільнення (контрактників) зі служби. Але в класичному варіанті вирішення конфлікту можна вважати остаточним тільки в тому випадку, якщо учасники конфліктної ситуації не просто знаходять якесь рішення проблеми, що стала предметом їх розбіжностей, але приходять до цього рішення в результаті згоди. Це дозволяє розраховувати не тільки на усунення спірних питань, але і на відновлення їх відносин.
Сучасна позиція фахівців в області людських відносин полягає в тому, що конфлікт може бути керованим. Вирішальним фактором при цьому стає зацікавленість самих учасників конфлікту в дозволі. Важливим є вибір учасниками конструктивних стратегій поведінки.
Ціннісні конфлікти, на думку фахівців, є найбільш важко регульованими, оскільки особлива значимість цінностей для особистості робить поступки і компроміси, тому в цій області розробляються ідеї співіснування цінностей.
До потенційно більш гострим відносять також ресурсні конфлікти, в яких інтереси їх учасників є несумісними.
Ситуації з розбіжностями з приводу норм і правил взаємодії, навпаки, вважаються менш складними для їх врегулювання.
Інший важливий фактор - це особливості учасників конфлікту. Відомо, що в різних культурах існують свої уявлення про способи залагодження розбіжностей, про прийнятну «ціною» перемоги, використовуваних засобах і т. Д. Чим більше схожі в цьому відношенні уявлення учасників ситуації, тим потенційно їм буде легше домовитися, «знайти спільну мову» . Важливі і чисто психологічні особливості людей - їх схильність до компромісу або, навпаки, непримиренності і домінування.
Велике значення має і загальна ситуація, на тлі якої виникає і розвивається конфлікт. Наявність ускладнюють факторів - загальна важка ситуація, «треті сили», зацікавлені в продовженні конфлікту, і т. Д. - ускладнює вирішення конфлікту.
Важливу роль можуть зіграти їх навички поведінки в ситуаціях спору і переговорів - навички аргументації та слухання, вироблення альтернатив і пошуку компромісу і т. Д.
В цілому позиція фахівців стосовно вирішення міжособистісних конфліктів досить оптимістична: конфлікти керовані і їх можна успішно вирішувати.
Розвиток навичок афективного взаємодії в складних ситуаціях людських відносин.
Протиріччя між людьми неминучі, хоча б в силу притаманних їм відмінностей - відмінності в характерах, життєвому досвіді, займаних позиціях і ставлення до життя.
Типовим в реагуванні на конфлікти є підвищена емоційність. Переживання в конфліктах в чималому ступені пов`язані з тим, що ми не можемо довести свою очевидну для нас правоту, затвердити свою, як нам часто здається, єдино правильну точку зору, з почуттям, що нас не розуміють (або не хочуть зрозуміти).
Разом з тим, це далеко не найефективніший спосіб ставлення до конфліктів. Зрілість людини в значній мірі залежить від того, як він реагує на проблеми в спілкуванні з оточуючими і як вирішує їх.
На жаль, наше повсякденне свідомість часто націлене на перемогу. Люди налаштовані відстоювати свою точку зору (адже ми ж знаємо, що абсолютно праві), гарячачись і переконуючи один одного. Якщо наш «противник», так само як і ми, абсолютно впевнений у своїй правоті (а в конфліктах зазвичай буває саме так), то це взаємне перепереконання навряд чи приведе до успіху, а ось ускладнення в стосунках викликати може. Навіть якщо ми постараємося припинити тривалу суперечку, присмак незгоди може зберегтися надовго.
Емоційна реакція в учасників конфлікту в цих випадках часто пов`язана з тим, що людина сприймає власну позицію як частину свого «Я», своєї особистості. Саме тому людина так і відстоює її: він фактично відстоює себе. Але ж визнати власне оману або помилку в окремому випадку зовсім не означає визнати свою особистісну неспроможність. Постарайтеся не встановлювати жорсткої зв`язку між своїм «Я» і своєю позицією. Важливо допомогти в цьому і партнеру, тому зазвичай при веденні переговорів рекомендують, обговорюючи проблему і, можливо, піддаючи критиці запропоновані варіанти її вирішення, ні в якому разі не переходьте на особистості. Говоріть про виходи з конфлікту, а не про особистості партнера.
Найлегше налаштувати партнера на співпрацю демонстрацією своєї готовності до нього. Хто викликає довіру? Той, хто і раніше був готовий піти назустріч, хто при попередніх контактах був схильний проявити готовність до розуміння, до того, щоб вважатися не тільки зі своїми інтересами, але і з інтересами партнера. Якщо у навколишніх склалося уявлення про вас як про людину непоступливому, жорсткому, не слід дивуватися тому, що вони, в свою чергу, проявлять по відношенню до вас настороженість.
Своїм стилем поведінки ми мимоволі «задаємо» ті правила, за якими група буде вести себе з нами. Існує психологічний закон спілкування, який у спрощеній формі говорить: кооперація викликає кооперацію, конкуренція - конкуренцію.
У конфлікті, в порівнянні з «нормальним» спілкуванням, ми особливо потребуємо того, щоб правильно зрозуміти нашого опонента і щоб мене правильно зрозуміли самому. Це можливо тільки при певній мірі довіри і відкритості між людьми. Разом з тим, в конфліктній ситуації люди рідко вдаються до такого довірчого спілкування. Основна перешкода до цього -свідоме і несвідома захист себе. Людина може свідомо прагнути про щось промовчати, так як вважає, що це може бути використано проти нього. Та й несвідомо, мимоволі ми «закриваємося» від партнера, намагаючись не показати своїх справжніх почуттів і переживань. Якщо ми хочемо, щоб наше спілкування в конфліктній ситуації було більш конструктивним, необхідно прагнути до довіри, до розуміння оточуючих, до співчуття в їх невдачах. Типовою помилкою є уявлення про те, що в конфлікті можна щось виграти. З точки зору конкретної мети, такий виграш цілком можливий. Але в цьому випадку виграв в той же час програв, хоча б ставленням до нього не тільки того, хто програв, але можливо і тих, в чиєму оточенні розгорталося це «бій».
Тому позитивний підхід до конфлікту полягає в тому, щоб при його вирішенні виграли всі. Будемо сподіватися, що таке вирішення конфлікту можливе в умовах корабельної служби.
Поділитися в соц мережах:
Схожі
