Умови і фактори конструктивного вирішення конфліктів
Відео: Спільна прес-конференція В.Путін з Президентом Киргизії Алмазбеком Атамбаєвим
Значна частина психологічних досліджень конфлікту присвячена визначенню умов і факторів їх успішного вирішення. Розглянемо їх більш детально.Припинення конфліктної взаємодії є першим і очевидним умовою початку дозволу будь-якого конфлікту. До тих пір, поки будуть вживатися якісь заходи з однієї або з двох сторін щодо посилення своєї позиції або ослаблення позиції опонента з допомогою насильства, мова про вирішення конфлікту йти не може.
Пошук спільних чи близьких за змістом точок дотику в цілях, інтересах опонентів є двостороннім процесом і передбачає аналіз як своїх цілей та інтересів, так і цілей та інтересів іншої.
На етапі вирішення конфлікту, будь він короткочасним або тривалим, досить стійко зберігається негативне ставлення один до одного, яке сформувалося під час конфлікту. Воно виражається як у сприйнятті іншого, установці, думці про нього, так і в негативних емоціях по відношенню до опонента. Причому, чим гостріше і довше конфлікт, тим більш виражено це відношення проявляється. Тому, щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно знизити або хоча б намітити тенденцію до пом`якшення цього негативного ставлення. Головне - постаратися знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих по відношенню до опонента.
До теперішнього часу психологами розроблені різні прийоми регуляції емоційних станів: аутотренінг, медитація, застосування медичних препаратів і т.д. (Жуплев, 1989- Караяном, 1992). Дж.Скотт пропонує такі способи, як "заземлення емоцій", "проектування", очищення власної енергетичної оболонки, зменшення в зростанні людини, що викликає негативні емоції, витяг уроків з ситуації, та ін. (9). Кожен з цих прийомів переслідує одну мету - знизити вплив емоційної сфери на розумову, підвищити адекватність сприйняття конфліктної ситуації.
Одночасно зі зниженням негативних емоцій по відношенню до опонента доцільно перестати бачити в ньому ворога, супротивника, змінити свою думку про нього. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об`єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій, що веде до фіксації справедливих, правильних і несправедливих, необдуманих дій.
Практика показує, що в ході конфлікту часто обидва опоненти роблять кроки, які сумнівні з правової або моральної точки зору. Виявлення та визнання власних помилок і прорахунків знижує негативне сприйняття опонентом іншого учасника конфлікту. По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить сприйняття образу опонента, доповнить однотонний картину уявлення про нього, змінить монокольорові на поліцветность його сприйняття.
По-третє, доцільно виділити раціональне, конструктивний початок у поведінці або навіть в намірах опонента. Відомо, що не буває абсолютно поганих чи абсолютно гарних людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, і на нього необхідно спиратися при вирішенні конфлікту.
Важливе значення мають заходи, спрямовані на зниження негативних емоцій протилежної сторони. Серед них виділяють такі, як позитивна оцінка деяких його дій, готовність йти на поступки або зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка авторитетна для опонента, критичне ставлення до самого себе, переривання під значним приводом спілкування на деякий час, спокійне і врівноважене власну поведінку .
Досвід практичної діяльності з вирішення конфліктів показує, що об`єктивне обговорення проблеми, прояснення суті конфлікту, вміння сторін рефлексувати багато в чому сприяє успішному пошуку вирішення протиріччя і завершення конфлікту. І навпаки, акцентування уваги на другорядних питаннях, бачення тільки своїх інтересів знижує шанси конструктивного вирішення проблеми.
Коли сторони в тій чи іншій мірі інтегрують свої зусилля по завершенню конфлікту, необхідним є облік статусів (посадового становища) один одного. Сторона, яка займає в конкретній ситуації взаємодії підлегле становище або має статус молодшого, повинна чітко усвідомлювати межі тих поступок, які може собі дозволити її опонент. Завищені або занадто радикальні вимоги можуть спровокувати більш сильну сторону на повернення до конфліктного протиборства.
Звідси випливає ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії вирішення, що відповідає даним обставинам. Більш детально ці стратегії будуть розглянуті в наступному параграфі.
Багато в чому успішність і результативність завершення конфліктів залежить від того, як конфліктуючі сторони беруть до уваги фактори, що впливають на цей процес. До них належать такі:
1. Фактор часу: наявність тимчасових можливостей для всебічного обговорення проблеми, прояснення позицій та інтересів, вироблення рішень. Дослідження процесів вирішення конфліктів показало, що скорочення наявного в розпорядженні часу для досягнення згоди вдвічі веде до підвищення ймовірності вибору жорсткої альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю (Дженіс, 1982).
2. Фактор третьої сторони: участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб, які допомагають опонентам вирішити проблему. Ряд досліджень (Корнеліус, Фейр, 1992 Мастенбрук, 1993- Моїсеєв, 1997 Мягков, 1994 Прошанов, 1995- Шипілов, 1993) підтверджують позитивний вплив третіх осіб на конструктивне вирішення конфліктів. Однак є дані, що вказують на суперечливість цього впливу, про що більш докладно буде розглянуто нижче.
3. Фактор своєчасності: сторони приступають до вирішення конфлікту на її більш ранніх стадіях розвитку. Логіка взаємозалежності проста: менше протидії - менше шкоди - менше претензій - більше можливостей для того, щоб домовитися.
4. Фактор рівноваги сил: якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями примусу (рівні статуси, посадове становище, рівне озброєння і т.д.), то вони будуть змушені шукати шляхи до мирного вирішення конфлікту. Так, конфлікти більш конструктивно вирішуються в тих випадках, коли між опонентами відсутня залежність по роботі або службі.
5. Фактор культури: високий рівень загальної культури опонентів знижує ймовірність насильницького розвитку конфлікту і підвищує можливості мирних альтернативних рішень. Наприклад, виявлено, що конфлікти у військових підрозділах вирішуються більш конструктивно за наявності в опонентів високих ділових і моральних якостей.
6. Фактор єдності цінностей: наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що повинно собою представляти прийнятне рішення, іншими словами, "... конфлікти більш-менш регульовані, коли у їх учасників є загальна система цінностей" (Ядов, 1991) і спільні цілі, інтереси. В такому випадку пошуки взаємоприйнятного рішення стають більш реалістичними.
7. Фактор досвіду (приклад): наявність особистого досвіду вирішення подібних проблем хоча б у одного з опонентів, а також знання прикладів розв`язання аналогічних конфліктів.
8. Фактор відносин: хороші, дружні стосунки між опонентами, які склалися до конфлікту, сприяють більш повному вирішенню протиріччя, що лежить в його основі (Анцупов, 1993- Шипілов, 1993).
Поділитися в соц мережах:
Схожі
