«Принципи та умови конструктивного вирішення конфлікту»
Відео: Вебінар 26 жовтня 2016 р
Навчальні питання:1) Основні форми та наслідки завершення конфліктів
2) Умови та фактори конструктивного вирішення конфліктів
Питання 1. Аналіз понять, пов`язаних з припиненням конфліктної взаємодії, показує, що найбільш універсальним і загальним буде термін завершення конфлікту.
Завершення - процеси, пов`язані із закінченням конфліктного взаємодії з будь-яких причин.
2 основних напрямки завершення конфлікту:
1. - самими (самостійними) опонентами:
1) згасання конфлікту - тимчасове припинення протиборства при збереженні основних елементів конфліктної ситуації.
2) вирішення конфлікту - активні дії оппонентов- спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення протиріччя, яке призвело до зіткнення.
2. - втручанням третіх осіб:
1) врегулювання конфлікту - діяльність, ідентична тій, що роблять опоненти при вирішенні конфлікту, але при контролі третіх осіб.
2) усунення конфлікту - директивна діяльність третіх осіб (роби так, як я сказав).
Згасання конфлікту:
1) один з головних моментів - виснаження ресурсів-
2) втрата мотиву до борьбе-
3) переорієнтація мотиву, якщо мотивація скоригована.
Вирішення конфлікту:
1) СПІВРОБІТНИЦТВО-
2) компромісс-
3) уступка-
4) переростання в інший конфлікт.
Далеко не всі конфлікти можуть бути успішно вирішені, вони можуть перерости в інші конфлікти.
Результати діяльності по завершенню конфлікту:
1) - перемога одного з опонентів в конфліктній ситуації-
2) - рівнозначна компенсація однієї зі сторін за володіння об`єктом іншою стороною-
3) - згода про правила спільного використання об`єкта-
4) - відмова обох сторін від посягання на об`єкт конфлікту-
5) - усунення однієї або обох сторін в широкому сенсі цього слова-
6) - припинення конфлікту з можливістю його поновлення.
Принципи конструктивного вирішення конфлікту:
1) - всебічне вивчення та облік причин, умов і особливостей конкретного конфлікту, а також його наслідків для сторін-
2) - кваліфікована підготовка і прийняття адекватних рішень з урахуванням інтересів обох сторін-
3) - облік доцільності втручання третьої сторони-
4) - своєчасність і конструктивність прийнятих управлінських рішень-
5) - стимулювання активності та співпраці всіх сторін, що беруть участь в конфлікте-
6) - дотримання етичних (неписаних правил) і нормативних правил в ході завершення конфлікту.
Критерії завершення конфліктної ситуації:
1) - припинення конфліктного взаємодії-
2) - ступінь розв`язання суперечності, що лежить в основі конфлікту-
3) - усунення травмуючих чинників (наслідків) конфлікту-
4) - перемога правого боку в конфлікті і твердження істини-
5) - досягнення мети однієї з конфліктуючих сторін-
6) - задоволеність сторін результатом конфліктної ситуації-
7) - факт формування навичок (досвіду) позитивної поведінки особистості в конфліктній ситуації.
Нормативні методи завершення конфліктних ситуацій:
1) неформальний метод: встановлені оптимальні варіанти повсякденної поведінки і Взаимоотношения-
2) метод формалізації: мова йде про письмову, в окремих випадках усній, фіксації норм з метою усунення невизначеностей які висловлюються вимог
3) метод локалізації
4) метод індивідуалізації - застосування норм з урахуванням особистісних особливостей людей і з ресурсів в конфлікті
5) метод інформації - роз`яснення необхідності і вигод дотримання норм і вимог
6) метод вигідного контрасту - на початку нормативні вимоги можуть значно завищуватиметься на початковому рівні, а згодом знижуватися до психологічно прийнятного рівня, який все одно буде відрізнятися від того, що був на початковому етапі.
Питання 2.Большінство факторів носять психологічний характер.
Умови конструктивного вирішення конфлікту:
1) - припинення протівоборства-
2) - необхідність знизити інтенсивність своїх негативних емоцій по відношенню до опонента (образ ворога) -
3) - доцільність перестати бачити в опонента ворога-4) - необхідність зменшити негативні емоції протилежного боку-
5) - основну увагу необхідно приділяти ключових проблем конфлікту (вміння виділити головне підвищує шанси) -
6) - в ході об`єднаних зусиль по завершенню конфлікту опонентам необхідно враховувати статуси один одного-
7) - обгрунтований і адекватний вибір стратегії вирішення конфлікту опонентами.
Об`єктивні чинники вирішення конфліктної ситуації:
1) - фактор часу-
2) - фактор третьої сторони-
3) - фактор своєчасності прийнятих заходів-
4) - фактор культури-
5) - фактор єдності ценностей-
6) - фактор досвіду-
7) - фактор відносин.
Поділитися в соц мережах:
Схожі
