Психологічні аспекти попередження конфліктів

Відео: Психологія конфлікту. Урок 1. Історичний аспект виникнення конфлікту

Виникнення і розвиток конфлікту багато в чому визначаються його соціально-психологічним змістом. У конфліктології та психології описуються конкретні психологічні способи попередження зіткнення людей, пов`язані з дотриманням основних закономірностей соціальної взаємодії. Порушення цих загальних закономірностей призводить до виникнення протиріч між людьми, які нерідко вирішуються шляхом конфлікту.

Соціальна взаємодія носить несуперечливий характер тоді, коли воно збалансовано. Розглянемо п`ять основних видів балансів, свідоме чи несвідоме порушення яких може привести до конфліктів. До них відносяться баланси ролей, взаємозалежності в рішеннях і діях, послуг, шкоди, самооцінки і зовнішньої оцінки.

Першим з основних соціально-психологічних способів попередження конфліктів є підтримання в ході взаємодії балансу ролей. Кожен з військовослужбовців може грати по

відношенню до іншого за своїм психологічним статусом роль старшого, рівного чи молодшого. Ці ролі безпосередньо не пов`язані з посадою, формальним статусом людей. Якщо військовослужбовець приймає відведену йому роль, то рольового конфлікту не відбувається. Тому важливо в кожній ситуації соціальної взаємодії зрозуміти, яку роль відіграє сам військовослужбовець, і якій ролі він очікує. Якщо очікуване партнером розподіл ролей його влаштовує, то він приймає ту роль, яку від нього чекають. Якщо не влаштовує, то очікування партнера необхідно безконфліктно скорегувати.

Важливо пам`ятати, що психологічно найбільш бажаної роллю для людини нерідко є роль старшого. Саме вона потенційно найбільш конфліктна, оскільки найчастіше не влаштовує партнера. Він не хоче грати роль молодшого, особливо в ситуаціях, не пов`язаних з підпорядкуванням по службі. Тому при взаємодії з товаришами по службі військовослужбовець повинен зазвичай уникати значного психологічного домінування над партнерами, навіть якщо він є їх начальником. Найбільш сприятливим, з точки зору попередження рольового конфлікту і відчуття комфорту обома партнерами, є взаємодія на рівних.



Попередження конфліктів сприяє також підтримання в процесі взаємодії військовослужбовців балансу взаємозалежності в рішеннях і діях. Кожній людині, і підлеглому в тому числі, внутрішньо притаманне прагнення до свободи і незалежності, які не повинні здійснюватися за рахунок свободи інших. Тому якщо військовослужбовець вважає свою залежність від оточуючих більшою, ніж він може допустити, це може служити причиною його конфліктної поведінки як засобу зменшення залежності. У процесі спілкування кожен повинен відчувати, яка залежність партнера від нього не є дискомфортною, підтримувати комфортний баланс взаємозалежності.

Важливу роль у попередженні конфліктів між військовослужбовцями грає збереження балансу послуг. Як відомо, в процесі спільної діяльності і життя люди надають один одному крім нормативної допомоги ненормативні взаємні послуги. До них відносяться: підміна товариша по службі на будь-якій роботі, безкорислива допомога у виконанні термінового завдання, особисті послуги і т.д. Аналіз конфліктів між людьми показує, що ми свідомо чи часто підсвідомо фіксуємо послуги, які надали ми і зробили нам.

Порушення балансу взаємних послуг у взаємодії двох людей загрожує напруженістю у стосунках і виникненням можливого конфлікту. Наприклад, якщо військовослужбовець надав товаришеві по службі послугу, а у відповідь з плином часу останній не надав послуги приблизно такої ж цінності, то баланс послуг порушується. Це призводить до порушення гармонії у взаєминах, а при значному дисбалансі - до конфліктів.

Крім балансу взаємних послуг люди, взаємодіючи один з одним, в тій чи іншій мірі прагнуть підтримати баланс шкоди. Якщо якійсь людині завдано істотної шкоди, то він часто відчуває бажання і, якщо буде можливість, прагне заподіяти відповідний збиток тим людям, з чиєї вини він постраждав. Іншими словами, людині властиво почуття помсти. Це в цілому деструктивне почуття. Його сила і ступінь реалізації в поведінці обмежуються світоглядом, вихованням людини, а також соціальними традиціями і страхом покарання. Однак найчастіше буває, що товариш по службі, особливо молодший за призовом, віком і т.д., відчуваючи приниження, глузування з боку деяких військовослужбовців, затаює в собі образу і рано чи пізно знаходить привід помститися кривдникам.

Тому важливим соціально-психологічним умовою профілактики конфліктів є не нанесення шкоди оточуючим в процесі взаємодії з ними. Нанесення шкоди порушує природну збалансованість міжособистісного або міжгрупового взаємодії. Це створює протиріччя, яке може стати основою серйозного конфлікту.

П`ятий баланс, збереження якого в процесі міжособистісної взаємодії сприяє профілактиці конфліктів, полягає в збалансованості самооцінки і зовнішньої оцінки. У процесі соціальної взаємодії люди постійно оцінюють один одного.

Людині також властива безперервна самооцінка своєї поведінки і результатів діяльності.

Найбільш інтенсивно процес взаімооценкі протікає в діаді "начальник-підлеглий". Різний підхід начальників і підлеглих щодо оцінки індивідуальних результатів діяльності один одного - одна з типових безпосередніх причин конфліктів між ними. Компетентна, об`єктивна, різнобічна оцінка результатів діяльності керівників і підлеглих є найважливішою умовою попередження міжособистісних конфліктів.

В основі будь-якої оцінки лежить порівняння одного явища, об`єкта, стану з іншим. Питання про те, з чим ми порівнюємо досягнуті результати діяльності при оцінюванні, тільки на перший погляд здається простим. Будь-, спираючись на власний досвід, може навести приклади, коли в якості вихідної основи для оцінки результатів діяльності використовувалися принципово різні точки відліку, що призводило до конфліктів між військовослужбовцями. Найменш конфліктним буде порівняння результатів, досягнутих тим чи іншим військовослужбовцям, з тими, які він показував на самому початку діяльності. Найбільш конфліктним буде порівняння з ідеалом, якого ніколи не досягти.

Всі перераховані вище способи попередження конфліктів здійснюються тоді, коли останні тільки назрівають. Якщо конфлікт попередити не вдалося, його необхідно вирішувати.lt; lt; ПопереднєНаступна gt; gt;

Увага, тільки СЬОГОДНІ!