Особливості запитів клієнта

Відео: Зароби на банкіра. Банк проігнорував запит від клієнта і заплатив за це

На рівні первинної запиту психотерапія, психокорекція сприймаються клієнтами як інструменти маніпулятивного впливу, які можна направити і використовувати з метою приведення свого значущого оточення до задовольняє клієнта станом. Таким чином, клієнт чекає від консультанта маніпуляції по відношенню до інших і діалогу по відношенню до себе. Небажання самому проти своєї волі ставати жертвою маніпулятивного впливу консультанта привносить в первинний запит клієнта елемент суперечності, нерідко приймає форму конфлікту з консультантом. В.В.Столина з співробітниками досліджували вміст уявлень клієнтів про майбутню психологічної допомоги.

Вони виявили, що клієнт чекає від психолога-консультанта готовності маніпулятивно впливати безпосередньо на який звернувся за допомогою клієнта і передбачає також, що психолог-консультант сприймає клієнта як людини неповноцінного, хоча і стверджує, що працює з психічно здоровими людьми. Таке очікування є бар`єром на шляху проведення повноцінного консультування. Особливо серйозним цей бар`єр стає, якщо в ролі клієнта виступає відповідальний працівник сфери управління, керівник, державний службовець. Всупереч очікуванням клієнта, професійно діючий психолог-консультант, як показує в своєму дослідженні В.В.Столина, не готовий до формулювання однозначних рекомендацій, до постановки діагнозів та проведення психологічного маніпулятивного впливу. Консультант, перш за все, прагне до діалогу з клієнтом, до прояснення причин його проблем, значення для клієнта заявлених їм труднощів, сенсу, який ці труднощі несуть з точки зору клієнта. В результаті, між клієнтом і консультантом виникає напружене поле конфлікту, викликаного невідповідністю очікуваного клієнтом і реально відбувається в процесі консультування. В.В.Столина приходить до висновку, що наявність такої невідповідності є необхідний, але недостатній показник якості психологічного індивідуального консультаційного процесу. Таким чином, через конфлікт очікувань консультант виходить на діалог з клієнтом, в ході якого забезпечуються можливості для прояснення і переформулювання клієнтського запиту.



Аналіз первинних запитів клієнтів на управлінське консультування дозволяє виділити три особливості початкового стану клієнтів,

- схильність клієнта-службовця акцентувати свою увагу на зовнішніх причинах труднощів, що не залежать від нього самого.

- недооцінка власних можливостей впливати на що не задовольняє ситуацію.

- не цілком ясне, часом відсутнє, або спрощене уявлення клієнта-службовця, керівника про бажаний стан його організації, при якому не буде наявних сьогодні труднощів. Іншими словами, клієнт дуже добре знає, як йому сьогодні "погано", що заважає і чому, яка структура перешкод. Клієнт є неперевершеним "фахівцем" по частині опису, деталізації, аналізу наявних у нього проблем, він майстерно вміє доводити безвихідність, безвихідність, унікальність своєї ситуації. Тут у клієнта немає рівних, і консультант, змагається з ним в подібному аналізі та описі, приречений на провал.lt; lt; ПопереднєНаступна gt; gt;

Увага, тільки СЬОГОДНІ!