Професійна компетентність психолога-консультанта
Відео: Техніка НЛП "Якореніє ресурсних станів"
Основне завдання психолога-консультанта полягає в тому, щоб допомогти клієнту подивитися на свої життєві складності з боку, обговорити з ним ті особливості його поведінки і міжособистісних відносин, які стали джерелом труднощів. Зазвичай вони не усвідомлюються і не контролюються самою людиною. В ході консультаційної бесіди клієнт отримує можливість усвідомити це, ширше поглянути на ситуацію, інакше оцінити свою роль в ній, змінити установку на інших людей і на цій основі змінити своє ставлення до подій і свою поведінку. У той же час позиція психолога повинна вселяти реалістичний оптимізм.Психолог-консультант не повинен давати прямих порад і рекомендацій, оскільки в цьому випадку він бере відповідальність за те, що відбувається на себе. Для розвитку особистості консультируемого важливо, щоб він усвідомлював і проявляв особисту відповідальність і сам приймав рішення.
Взаємодія на рівних - оптимальний варіант в консультуванні. Під час консультації клієнт відчуває себе повноправним партнером психолога. У цьому випадку він активно працює і приймає на себе відповідальність за ті чи інші рішення і особистісні зміни. Однак хороший професіонал - це багато в чому актор, який вміє в разі потреби зайняти позицію зверху, кажучи про щось з упевненістю і авторитетом, або знизу, заграючи з клієнтом, прагнучи підвищити його самооцінку, підкреслити його знання і авторитет.
Одна з поширених помилок практичних психологів - взаємодія "зверху вниз", позиція заступництва й опіки. При цьому психолог, вважаючи себе знавцем "правильного, хорошого" життя, починає впливати на клієнта так, щоб той прийняв його критерії. Це призводить до того, що психолог починає оцінювати дії людини як хороші або погані, як правильні чи неправильні. Це прояв непрофесіоналізму, схильності діяти, виходячи з життєвої психології.
Звернення до психолога-консультанта часто пов`язано з використанням поняття норми - вікового психічного розвитку або норми поведінки особистості. "Я не такий, як усі ..." - ця думка міститься в явному або неявному вигляді в словах клієнта, який звернувся за консультацією. Людина зазвичай хоче зіставлення себе з іншими людьми, хоче знайти своє місце в світі людей, знайти свою самобутність. Психолог-консультант за допомогою своїх знань і умінь допомагає йому знайти свою індивідуальність. При цьому важливо, щоб консультант орієнтувався нема на соціально прийняті норми, а на цінності, життєві принципи та ідеали самого клієнта. Людина в процесі консультації повинен бути максимально включеним в бесіду, емоційно переживати все, що обговорюється з консультантом, відчувати себе комфортно, бачити доброзичливе і безоціночне ставлення до себе.
Психолог-консультант не займається постановкою діагнозу. Якщо в процесі консультації з`ясовується необхідність діагностичної роботи, то вона проводиться в спеціально призначений час.
Розглянемо найбільш типові проблеми, з якими звертаються до психолога клієнти.
Перший тип проблем - очікування соціальних чи моральних оцінок за шкалою "правильно - неправильно", "добре - погано". У прямому вигляді ці переживання в словах клієнта можуть бути сформульовані наступним чином: "Перевірте мене, нормальний чи я ...?" - "Це ж погано, коли дитина не слухається, треба, щоб він слухався з першого разу" - "Не можна ж його весь час хвалити, він же розпестять, що тут буде хорошого ... "і т.п. Аналогічні запити клієнта за моральними критеріями добра і зла.
У цих випадках корисно зміна системи оцінок в процесі консультації, яке дозволить людині розширити свої уявлення про себе. Важливо показати клієнту обмеженість шкали "добре-погано".
Другий тип проблем - питання "Що робити?" - "Що робити?" Завдання психолога - не ухвалювати рішення за клієнта, а допомогти зрозуміти психологічну сутність його проблеми і на цій основі клієнт сам повинен прийняти рішення.
Тільки третій тип проблем може бути названий власне психологічними завданнями. Питання стосується значення того чи іншого факту, вчинку, переживання. "Як зрозуміти? Що це значить?" і т.д. У практиці роботи таких клієнтів зустрічається небагато. Найчастіше ставляться завдання двох перших типів-справа психолога-консультанта - допомогти людині переформулювати їх в завдання психологічні.
Консультування - досить складний вид професійної діяльності психолога. Однією з найбільш типових труднощів в роботі консультанта можна назвати бажання клієнта змінити інших і небажання міняти себе.
Незважаючи на те, що клієнт сам звертається за допомогою до консультанта, він нерідко опирається змінам. Це може бути пов`язано з відсутністю у людини переконаності в необхідності змін, насаджуються ззовні, страхом перед невідомістю і можливою невдачею, небажанням порушувати склався стереотип поведінки, відсутністю довіри до консультанта. Звертаючись за консультацією, клієнти часто підкреслюють негативну роль інших у виникненні власних життєвих проблем. Для них характерні скарги типу: "Ми з чоловіком постійно лаємося" або "Дружина ревнує мене без жодного приводу".
Однак часом людина при зверненні за консультацією усвідомлює роль особистих якостей і говорить про свої проблеми: "Я не можу стримати себе, дуже запальна, постійно кричу на чоловіка" або "Весь час не впевнений в тому, як до мене ставиться дружина, мені здається, що вона мене обманює, ревную її без жодного приводу ". Це може дати основу для конструктивної роботи клієнта над собою.
Професійними якостями психолога-консультанта повинні бути спостережливість і розуміння клієнта. У процесі бесіди консультант уважно слухає, а також спостерігає за поведінкою консультируемого. Сенс мовного висловлювання, а також інша корисна інформація можуть бути виражені в інтонації мови, міміці, жестикуляції, позі людини. Успіх психологічного консультування багато в чому залежить від того, як консультант вміє проявити інтерес і вислухати клієнта. Це одна з необхідних професійних якостей психолога-консультанта.
Оскільки під час консультації людина повідомляє про себе особисту інформацію, психолог повинен дотримуватися конфіденційності. Будь-які відомості, отримані від клієнта, не можуть бути передані без його згоди ні в які суспільні, державні організації, приватним особам, в тому числі родичам і друзям.
Уміння встати на позиції прийшов на прийом людини повинно поєднуватися у консультанта з умінням зберігати деяку дистанцію. При недотриманні цього психогигиенического правила у нього може виникнути синдром згоряння або комунікативної перевантаження.
У своїй діяльності консультанту важливо розмежовувати особисті і професійні проблеми. Психолог не повинен переносити свої відносини з людьми в приватному житті, внутрішні проблеми і конфлікти на відносини з клієнтом, на його ситуацію.
При цьому слід мати на увазі, що клієнт часом схильний переносити на консультанта відносини з іншими людьми. Це може ускладнити процес консультування виникненням конфліктів або занадто близьких відносин. Тісні особисті відносини між консультантом і клієнтом призводять до того, що консультант вже не може зберегти об`єктивну і відсторонену позицію, необхідну для ефективного вирішення проблем клієнта.
Деякі клієнти проявляють схильність маніпулювати психологом, тобто експлуатувати його для досягнення будь-яких своїх психологічних цілей. Наприклад, утвердитися у власній значущості або, навпаки, знайти підтвердження своєї жертовної долі. Відомий американський психолог Еверетт Шостром в своїй книзі "Анти-Карнегі, або людина-маніпулятор" описав 8 таких типів. Професіоналізм психолога повинен проявитися в тому, щоб розпізнати маніпулятора і змінити його маніпулятивну позицію на позицію конструктивної взаємодії.
Основні помилки початківців психологів при проведенні консультаційної бесіди:
1) відсутність необхідного психологічного контакту, що перешкоджає створенню сприятливого для бесіди психологічного клімата-
2) перехід до вирішення проблеми без достатнього вивчення її сутності та тих умов, в яких вона проявляется-
3) жорстка прихильність спочатку обраної гіпотезе-
4) думка співрозмовника невислуховується або діскредітіруется-
5) створюються перешкоди для роз`яснення та обґрунтування клієнтом своєї точки зору-
6) постановка клієнтові прямих запитань ( "в лоб") при неясних мотивах бесіди (Робоча книга ..., 1996, с.74).
Психолога-консультанта необхідно постійно підвищувати свою професійну кваліфікацію. Для цього в повсякденній практичній роботі консультантів використовується "супервізія" (supervision). У перекладі з англійської supervision означає "спостереження за чиєюсь роботою". Більшість консультативних служб вітають і зазвичай забезпечують якусь форму супервізії зі своїми консультантами. Вона може проводитися досвідченим персоналом (штатними співробітниками), професійними асоціаціями, груповими лідерами. У будь-якому випадку повинен існувати хтось, з ким консультант може зв`язатися, обговорити складний випадок, особисту незадоволеність, пов`язану з консультативною ситуацією, і т.п. (Міняйло, 1998, с.97). Необхідно підкреслити, що супервізор - це не контролер або наглядач, а досвідчений колега, який надає підтримку і допомогу в розумінні і вирішенні складних ситуацій практичної консультативної діяльності.
Поділитися в соц мережах:
Схожі
