Якості, якими психолог-консультант повинен володіти і які він повинен проявляти в спілкуванні з клієнтами.

Відео: Lecture 1 - How to Start a Startup (Sam Altman, Dustin Moskovitz)

1. Схильність до емпатії, співпереживання, співчуття. Під цією здатністю розуміється вміння глибоко психологічно проникати у внутрішній світ іншої людини - клієнта, розуміти його, бачити те, що відбувається з його власних позицій, сприймати світ його очима, приймати як допустиму і правильну його точку зору.

2. Відкритість. Намагаючись зрозуміти клієнта, проникнути в його внутрішній світ, психолог-консультант відверто повідомляє йому про свої власні почуття, викликаючи з його боку Емпатичний реакцію і тим самим роблячи його відкритим для себе.

3. Вираз особистої турботи про клієнта за допомогою співпереживання, співчуття йому, а також жестів, міміки, пантоміміки.

4. Доброзичливість. Доброго, емоційно позитивне ставлення до клієнта, особиста зацікавленість і участь у вирішенні його проблем.

5. Безоціночне ставлення до клієнта, в тому числі до дотримання з його боку тих моральних, етичних норм, яких він в своїй поведінці дотримується, навіть якщо це поведінка самому консультанту не подобається.

6. Відмова від моралей, нав`язування клієнту своїх рад.

7. Довіра до клієнта, віра в його здатність і можливість самостійно впоратися зі своєю проблемою.

8. Готовність і прагнення консультанта не так позбавити клієнта від своїх переживань, скільки направити його переживання в конструктивне русло.

9. Уміння тримати оптимальну психологічну дистанцію між собою і клієнтом.

10. Уміння вселяти в клієнта впевненість і рішучість переробити себе.

Емпатія - це основне міжособистісне якість, якою повинен володіти психолог-консультант. Головним в цій якості є готовність, бажання і здатність людини психологічно відчувати і розуміти іншого, дивитися на світ його очима, на час, забуваючи про своє сприйняття світу, про свою власну точку зору. Це якість психолог-консультант проявляє на всьому протязі процесу консультування і, завдяки йому, виявляється здатним краще і глибше розуміти клієнта, ефективніше йому допомагати.



Відкритість як властивість особистості має кілька різних проявів.

По-перше, це готовність психолога-консультанта бути відкритим як особистість для клієнта (правда, не настільки, щоб ролі консультанта і клієнта помінялися між собою і клієнт, дізнавшись про проблеми консультанта, став співпереживати і співчувати йому самому). Підміна ролей зазвичай відбувається тоді, коли психолог-консультант починає розповідати клієнту про свої проблеми, викликаючи в останнього бажання допомогти консультанту.

Міра відкритості повинна визначатися відчуттями клієнта: якщо він вважає психолога-консультанта відкритою людиною і не відчуває страху відкритися перед ним - значить, в плані відкритості консультанта клієнту все в порядку.

По-друге, відкритість - це прагнення психолога-консультанта в особистому спілкуванні з клієнтом залишатися самим собою, природно виявляючи не тільки свої достоїнства, але, можливо, і недоліки. Будучи цілком відкритою людиною, психолог-консультант демонструє клієнту свої недоліки не для того, щоб епатувати або шокувати його, не для того, щоб викликати співчуття з його боку, а для того, щоб показати, що сам консультант - це звичайна жива людина, яка, як і всі люди, має недоліки і не намагається в процесі консультування грати не властиву йому в житті роль.

По-третє, відкритість проявляється в тому, що консультант показує клієнту готовність обговорювати з ним будь-які питання. Емпатія супроводжує відкритості, одне без іншого існувати практично не може.

Під виразом особистої турботи психолога-консультанта про клієнта розуміється таке зовнішнє поводження психолога-консультанта, який виражається в діях і словах, які демонструють щиру зацікавленість, турботу консультанта про клієнта. Така турбота, однак, також не повинна бути надмірною. Психолога-консультанта в спілкуванні з клієнтом не рекомендується бути занадто емоційною людиною, щоб не чинити збудливого впливу на психологічний стан кліента.Доброжелательность - це також важливе психологічне якість консультанта. Хоча ця риса корелює практично з усіма перерахованими вище якостями особистості, проте, воно має і свої власні індивідуальні прояви. До них, зокрема, відноситься вміння психолога-консультанта в будь-яких ситуаціях, що б не трапилося і як би не поводився сам клієнт, зберігати рівний і, безумовно, доброзичливий стиль спілкування з ним.

Особливе місце в практиці психологічного консультування займає так зване безоціночне ставлення психолога консультанта до клієнта. Перш за все - це прагнення психолога-консультанта в спілкуванні з клієнтом уникати прямого оцінювання його дій і особистості. Що б клієнт не говорив про себе, які б внутрішні почуття ні відчував по відношенню до нього психолог-консультант, схвалюючи чи не схвалить про себе його вчинки, консультанту слід утримуватися від оцінок вчинків клієнта. Головне його завдання полягає в максимально глибокому розумінні клієнта, його проблеми і в тому, щоб допомогти цю проблему вирішити.

Відмова від моралей і нав`язування клієнту своєї думки з боку консультанта в основному відноситься до моменту сповіді клієнта, оцінювання його проблеми і вироблення рекомендацій з приводу того, як цю проблему вирішити. Консультування - це процес, в якому обидві сторони - психолог-консультант і клієнт - як особистості рівні. Дане рівність є фактичним і поширюється на всі без винятку етапи консультування. Якщо психолог-консультант прав, а клієнт помиляється, то консультанту слід продовжити його переконувати і припинити це робити лише тоді, коли клієнт почне надавати явне, труднопреодолимое опір зусиллям психолога. Далі консультанту слід надати клієнту можливість вчинити так, як він сам вважає за потрібне.

Довіра до клієнта - це те, на чому будується гуманістично орієнтоване психологічне консультування. Довіра консультанта до клієнта передбачає віру в те, що клієнт цілком самостійно зможе вирішити свою проблему, якщо йому допомогти усвідомити її і разом з ним знайти спосіб її вирішення. Довіра також означає готовність психолога-консультанта розділити думку клієнта і прийняти його, відмовившись від свого власного, якщо, звичайно, клієнт прав.

На особливу увагу заслуговує восьме якість, певне Р. Меем як прагнення психолога-консультанта не позбутися клієнта від переживань, а направити їх в конструктивне русло. Переживання - це вірна ознака небайдужого ставлення клієнта до своєї проблеми і перед самим собою. Якщо у клієнта немає правильного розуміння своєї проблеми або способу її вирішення, то переживання можуть грати деструктивну роль. Емоційна енергія переживань необхідна для правильного вибору і реалізації рішення проблеми. Отже, завдання психолога-консультанта полягає в тому, щоб зберегти, а можливо і посилити цю енергію, направивши її в правильне, конструктивне русло.

Уміння вибирати і зберігати оптимальну психологічну дистанцію в спілкуванні з клієнтом треба розуміти наступним чином. Консультант повинен вміти так спілкуватися з клієнтом, щоб зберігати довіру і відкритість. Разом з тим відносини психолога-консультанта з клієнтом не повинні переходити в занадто близькі, інтимні. При цьому у клієнта не повинно виникати відчуття, що консультант психологічно то наближається, то віддаляється від нього. Стратегія консультанта в прагненні психологічно зблизитися з клієнтом повинна бути наступною: консультант поступово, непомітно для клієнта повинен ставати все більш близьким для нього людиною, проте як тільки психолог-консультант відчує, що наступний крок зближення може привести до інтимності у взаєминах, слід негайно зупинитися і далі триматися від клієнта на тій дистанції, яка до цього моменту часу образовалась.Уменіе вселити в клієнта впевненість і рішучість впоратися зі своєю проблемою - пов про особливу якість, яке залежить від здатності психолога-консультанта переконувати, вселяти, підтримувати людину. Для цього необхідно навчитися вміло і розумно користуватися відповідними вербальними і невербальними засобами впливу на клієнта.

Все сказане вище стосується внутрішньої позиції, відносини і зовнішньої поведінки психолога-консультанта по відношенню до клієнта. Є, однак, і ряд спеціальних вимог, що пред`являються до ситуації, до обстановки, в якій проводиться психологічне консультування. Оптимальними, що стосуються обстановки, умовами проведення психологічного консультування є такі:

1. Наявність окремого, ізольованого, тихого приміщення куди не долинають сторонні, що відволікають увагу консультанта і клієнта звуки, - такого, куди немає доступу стороннім особам під час проведення консультації.

2. Зручне розміщення в цьому приміщенні консультанта і клієнта - найкраще поруч один з одним або навпроти один одного під невеликим кутом, на відстані від 60-70 см до 100-110 см. При цьому нічого, крім невеликого письмового столика, не повинно знаходиться між консультантом і клієнтом.

3. Організація і проведення консультації в такий час, коли клієнт нікуди не поспішає і не перебуває в поганому фізичному стані або настрої.

4. Клієнт під час бесіди з психологом-консультантом повинен мати можливість відвести погляд, повернутися впівоберта або боком по відношенню до психолога-консультанта.

5. Бажано, щоб час початку і закінчення консультації заздалегідь було чітко позначено.

6. У приміщенні, де проводиться консультація, можуть перебувати годинник, але вони не повинні розташовуватися безпосередньо між консультантом і клієнтом. Найкраще, якщо годинник будуть висіти на стіні навпроти консультанта за клієнтом або збоку від нього і психолога-консультанта, не потрапляючи на очі клієнту під час консультації.

7. У приміщенні, де проводиться консультація, не повинно бути ніяких сторонніх предметів, які відволікали б увагу клієнта, насторожували його або налаштовували негативно. В рівній мірі це стосується всього того, що може відбуватися в приміщенні під час проведення консультації.

8. Рекомендується, навпаки, щоб те, що знаходиться в приміщенні або відбувається в ньому, заспокоювало клієнта, створювало у нього гарне, комфортне настрій.

9. На певних етапах психологічного консультування допускається звучання в приміщенні тихою, приємної музики.lt; lt; ПопереднєНаступна gt; gt;

Увага, тільки СЬОГОДНІ!