Психологічне консультування
Відео: Психологічне консультування
Індивідуальне психологічне консультування проводиться, як правило, у формі взаємного спілкування психолога і клієнта (тобто який звернувся до нього за допомогою людини).За консультацією до психолога військовослужбовці можуть звернутися самі, або за рекомендацією (напрямку) командирів (начальників). Крім того, військовий психолог може за власною ініціативою запросити на консультацію конкретного військовослужбовця, з ознаками депресивного стану, підвищену агресивність або інших негативних проявів у поведінці.
Сутність консультування полягає в наданні допомоги клієнту за допомогою його психологічного освіти, а також у виробленні, на основі результатів психодіагностики, спеціальних рекомендацій зі зміни певних психологічних факторів, що ускладнюють нормальне функціонування особистості в умовах військової служби.
При первинному зверненні до психолога людина може не вирішитися відразу заговорити про свої внутрішні проблеми. Тому психологу необхідно вибрати найбільш прийнятну тактику спілкування з ним, встановити довірчий контакт, щоб спонукати його до відвертої розмови. В кінці діалогу слід визначити терміни подальших зустрічей для консультування.
Консультування проводиться, як правило, у формі спеціальної бесіди з клієнтом. Суттєво важливим для проведення бесіди є те, що предметом взаємодії буде внутрішній світ клієнта. Процес бесіди повинен бути спрямований на те, щоб в обговоренні різних тем змінити ставлення клієнта до його внутрішнього світу - зробити його більш динамічним.
Консультаційна бесіда передбачає надання впливу на клієнта за допомогою питань і спеціальних завдань, які розкривають актуальні і потенційні можливості клієнта.
Зазвичай застосовується Пятишаговая модель процесу консультаційної бесіди:
Відео: Психологічне консультування жертв насильства
Встановлення контакту являє собою ситуацію просторової організації взаємодії психолога і клієнта. Для консультування необхідно мати окремий кабінет або штучно обмежений простір. Оптимальний варіант просторового розташування - два однакових крісла, розділені журнальним столиком (1,5 м один від одного) при тьмяному освітленні.
Темп ведення бесіди повинен збігатися і у клієнта і у психолога. Бесіда може початися з вступу, заданого питанням-пропозицією психолога:
- Слухаю Вас, або
- Розкажіть про себе, або
- Що привело до мене ...
Створюється можливість для розмови про себе, тобто задається предмет взаємодії - клієнт і події його життя.
Психолога при встановленні контакту необхідно використовувати ім`я клієнта в зверненні до нього. Як відомо, ім`я та його вживання - це засіб управління клієнтом. Повторення імені створює умови для індивідуалізації контакту, так і для впливу на клієнта. Є люди, які не йдуть на контакт. Якщо протягом 10 хвилин такої покупець не заговорив, то бажано не йти у нього на поводу і не будувати бесіду на питаннях. Роблячи таким чином психолог бере на себе відповідальність за клієнта і його активність в ситуації бесіди, що суперечить цілям консультування.
У процесі визначення проблеми клієнта, психолог може і часто повинен виступити в ролі "слідчого", прагнучи дізнатися про клієнта якомога більше, відновлюючи всі деталі досліджуваного контексту, в якому з`явився замовлення клієнта. При цьому психолог задає конкретні питання про хід подій, про учасників подій і їх конкретних діях. Вся інформація направлена на усвідомлення клієнтом контексту замовлення і своєї ролі в походженні психологічної інформації. Приблизно 15-20 хвилин йде широкий розповідь клієнта про себе.
В цей час психолог висуває припущення про будову внутрішнього світу клієнта, про те, якими модальностями цього внутрішнього світу володіє клієнт:
- що знає клієнт про можливості своїх дій-
- що знає клієнт про свої цілях-
- що знає клієнт про свої чувствах-
- що знає клієнт про свої мислях-
- а також вирішити питання про те, що треба знати клієнтові про зміст свого внутрішнього світу, щоб зробити його більш мобільним.
Психолог, ставлячи питання, виробляє орієнтацію аналізу ситуації життя клієнта на предмет професійної взаємодії з ним. Він говорить з ним про його внутрішній світ, про його роль в походженні подій його життя, при цьому розкриваючи потенційні можливості клієнта, спеціально звертаючись до нього з оптимістичними судженнями: "Змінюючись самі, Ви будете змінювати інших", "Потрібен час і терпіння, щоб змінився той, хто поруч "і т.п.
Відповідаючи на питання психолога, клієнт аналізує свою поведінку і поведінку інших в цій ситуації і усвідомлює їх.
Гіпотези, які психолог буде обговорювати з клієнтом, повинні бути просто і адекватно виражені для клієнта. Мова консультаційної бесіди повинен відповідати наступним правилам побудови діалогу:
- не треба згущувати фарби, вживаючи оціночні сужденія-
- орієнтуйтеся на ключове слово - тему клієнта-
- не нав`язуйте свою точку зору-
- вживайте прості слова й образи для передачі інформації-
- говорите коротко.
Консультування ефективно не без емоційної включеності людини в розповідь про себе.
Під час консультування не треба пояснювати клієнту про нього все, що дізнався психолог. Досить чітко викласти одну перевірену фактами гіпотезу, щоб показати клієнту варіант логіки в його поведінці. При цьому психолог демонструє клієнту різні боки проблеми через зміст своїх питань, щоб клієнт міг цю інформацію прийняти і перевірити. Для цього використовується принцип зворотного зв`язку, який для психолога проявляється у вигляді питання по висловленню клієнта, а для клієнта у вигляді відповіді на це питання.
На цьому етапі бесіди психолог вдається до повторення основних параметрів розв`язуваної їм завдання. Повторення - один з принципів консультування, який дозволяє продемонструвати клієнтові різні боки його проблеми, структурувати його внутрішній світ. Емоційна включеність клієнта в цю ситуацію визначає процес структурування.
Розмова психолога з клієнтом на основі висунутої гіпотези, не рекомендується продовжувати більше 10 хвилин. Доцільно перервати розповідь клієнта, якщо психолога вже зрозуміла робоча гіпотеза. Коли цілі клієнта чітко зрозумілі психологом, слід повернутися до визначення проблеми. Це дозволяє клієнту побачити свою проблему і уточнити свої позитивні можливості.
Третій етап бесіди може бути позначений як фаза усвідомлення клієнтом бажаного результату. Психолог разом з клієнтом визначає його ідеал - яким клієнт хоче бути-що в його житті відбудеться, коли проблеми будуть вирішені. Якщо клієнту і психолога все ясно, то рекомендації повинні бути дані негайно.
Ця фаза бесіди передбачає вплив психолога - це основний зміст консультування. Для клієнта воно не повинно виглядати як-то по-особливому. У діалозі з психологом відбувається як би "інсайт" - клієнт переживає зміни, що відбуваються з ним як результат його власних зусиль ( "Я сам все зрозумів"). Опора психолога на потенційні можливості клієнта призводить до того, що пережиті клієнтом зміни в ситуації консультаційної бесіди приведуть і до зміни його поведінки.
Спрямований вплив на клієнта здійснюється наступними методами:
- інтерпретація (нове бачення ситуації на основі теорії або особистого досвіду психолога) - психолог відкриває клієнту альтернативне бачення реальності, сприяє зміні його настрої і поведінки-
- директива (вказівка) - строго наказує клієнту виконання певних дій, які сприяють, за задумом психолога, вирішення проблеми клієнта. Передбачається, що клієнт виконає указаніе-
- рада (інформація, домашнє завдання, побажання, загальні ідеї про те, як діяти, думати, вести себе) - психолог дає клієнтові корисну інформацію-
- саморозкриття - психолог ділиться особистим досвідом і переживаннями, або розділяє нинішні почуття клієнта, при цьому встановлює раппорт-
- зворотний зв`язок - дозволяє клієнту зрозуміти, як його сприймає психолог і окружающіе-
- логічна послідовність - психолог пояснює клієнту логічні наслідки його мислення і поведінки "Якщо, то ...", дає клієнтові точку відліку для розуміння своїх переживань і дій, дозволяє передбачити їх результат-
- відкриті питання ( "Хто"? - факти- "Як"? - почуття;"Чому"? - причина;"Чи можна"? - загальна картина) - психолог з`ясовує основні факти, що полегшують розмова з клієнтом-
- переказ - психолог повторює сутність слів клієнта і його думок, використовує його ключові слова, тим самим активізує обговорення, показує клієнту рівень розуміння його проблем-
- відображення почуттів - психолог пояснює емоційну підоснову ключових фактів, допомагає відкривати почуття-
- резюме - психолог в стислому вигляді повторює основні факти і почуття клієнта, прояснює напрямок беседи-
- впливає резюме - використовується в кінці бесіди щоб підсумувати судження психолога, найчастіше використовується в комбінації з висновками і резюмує висловлюваннями клієнта. Прояснює, чого психолог і клієнт домоглися в ході бесіди.
У процесі впливу на клієнта психолог користується такими прийомами: посилання на авторитет, апеляція до літературних джерел, звернення до наукових даних, опора на повсякденне життя і т.п.
Якщо клієнт чинить опір впливу психолога і не реагує на м`які форми впливу (викладені вище), то психолог позначає опір клієнта і працює з ним. Це може бути в наступній формі "Вам важко прийняти ...", "Вам не хочеться погодитися ...".
Це дозволяє обговорити ситуацію опору клієнта і одночасно, психолога важливо показати своє прагнення визнати за клієнтом деяку правоту, відмовившись від сильного тиску з переориентировке клієнта. Клієнту надається право не погоджуватися з психологом.
Важливий момент впливу полягає в тому, що зазвичай бесіда йде на тлі негативної інформації про людину, позитивну інформацію самій людині створити важко, тому що він часто просто нічого придумати не може. Психолога дуже важливо проговорити з клієнтом можливі позитивні варіанти поведінки. У ненав`язливій манері треба відтворити цей варіант поведінки.
Тестування в цій ситуації дозволяє клієнту виявити невідомі ресурси своєї особистості, сфокусувати увагу на можливостях, про які він і не підозрював.
Позитивне обговорення може бути не дуже чітким, але воно повинно бути обов`язково. Йому може бути присвячена ціла консультація.
На цьому фаза впливу закінчена. За тривалістю вона дорівнює приблизно 15 хвилинам.
При виробленні альтернативних рішень психолог створює клієнту умови вибору. Тут психолога важливо пам`ятати про те, що "правильне" для нього рішення не обов`язково є таким для клієнта.
Консультування складається з аналізу не тільки вербальних реакцій психолога і клієнта. Особливу увагу необхідно приділяти на невербальне поведінка клієнта під час бесіди. При цьому слід враховувати, що невербальна мова відображає: умови взаємодії з клієнтом (час і місце бесіди, оформлення кабінету і т.п.) - інформаційний потік (сенс мовного висловлювання може бути виражений невербально) - інтерпретацію змісту теми учасниками взаємодії. Основну інформацію психолог знімає в візуальному контакті з клієнтом (коли і чому індивід перестає дивитися в очі), в аналізі мови тіла (вважається, що найбільш інформативним є зміна нахилу тулуба), в фіксації інтонації і типу мовлення (гучність сказаного і т.п. ), а також в обліку всіх змін теми.
Найважливішим показником ефективності психологічного консультування будуть переживання клієнта, які можуть бути описані в узагальненому вигляді так: "Я став іншим".
Заключним етапом консультаційної бесіди є узагальнення психологом у формі резюме результатів взаємодії з клієнтом з приводу проблеми, перехід від навчання до дії. На цій стадії консультування завдання психолога полягають у тому, щоб сприяти зміні думок, дій і почуттів клієнта в повсякденному житті.
Закінчувати консультацію найкраще домашнім завданням, обов`язково зазначаючи для клієнта необхідність звіту про виконання (невиконання) домашнього завдання. Таким чином мобілізуються засоби контролю за вмістом змін, що відбулися з клієнтом під час бесіди.
Домашнє завдання повинно бути сформульовано в простій, доступній для розуміння і виконання формі, спрямоване на конкретну ситуацію і дію в ній.
Обговорюючи завдання на наступну зустріч з клієнтом, можна по-новому побачити досліджувану ситуацію. Якщо клієнт не виконав домашнє завдання або виконав його частково, з ним обговорюються причини невиконання завдання.
Крім домашнього завдання з клієнтом можуть бути обговорені рекомендації для звернення до іншого фахівця або до книги. Рада, рекомендація в цьому випадку повинні бути у вигляді чіткої інформації про фахівця, місце і час його роботи, а якщо мова йде про книгу, то повинні бути повідомлені всі вихідні дані цієї книги.
На закінчення бесіди психолог обговорює з клієнтом майбутню зустріч і спокійно, не поспішаючи, прощається з клієнтом.
Групове консультування проводиться з метою згуртування військових (трудових) колективів, зниження в них загальної психологічної напруженості, поліпшення міжособистісних відносин, оптимізації морально-психологічного клімату, підвищення групової згуртованості, поліпшення стилю керівництва, усунення небажаних емоційних станів або їх наслідків, підвищення ефективності виконання навчально бойових завдань.
Завдання групового консультування визначаються на основі результатів психодіагностичного дослідження.
Перше, з чим починає працювати психолог в груповому консультуванні - це оцінює систему реально існуючих відносин між військовослужбовцями. Виділяє найбільш значимі відносини, подає їх для обговорення в групі.
Завдання психолога полягає в тому, щоб знайти предмет взаємодії членів групи з урахуванням інтересів кожного з них. Для вирішення цього завдання психолог повинен мати у своєму розпорядженні психодиагностическим матеріалом про тип відносин між членами групи (особливо вивчаються факти, які говорять про стійкість відносин).
Показниками наявності постійних травмуючих чинників можуть бути стан глобальної колективної незадоволеності, стану групової тривоги, стан провини, пов`язане з колективом, стан нестерпного, непосильного нервово-психічного і фізичного напруження. У всіх цих випадках військовий колектив виступає, як об`єкт, що визначає стійке незадовільний стан індивіда. Робота з цим станом можлива тільки тоді, коли психолог працює з вмістом міжособистісних відносин. Іншими показниками наявності стійких, в даному випадку конфліктних відносин, можуть бути соматичні захворювання людини. Наявність у одного з членів групи соматичних захворювань може створювати умови для відтворення в групі одного і того ж типу відносин. У цьому випадку робота психолога з конфліктної особистістю може стати підставою для зміни групових відносин.
З метою корекції соціально-психологічного клімату в підрозділі консультант працює за такими напрямками:
- подолання бар`єрів психологічної напруженості і супроводжуючих цю напруженість негативних емоцій, що виникають в процесі спілкування людей-
- вдосконалення відносин функціонально-рольової взаємозалежності, відносин керівництва і ісполнітеля-
- підвищення рівня включеності в діяльність кожного члена групи.
Консультування за цими напрямками може здійснюватися в декількох формах: рекомендації командирам (начальникам) із зазначенням конкретних способів психолого-педагогічного впливу на колектив і навчання військовослужбовців адекватним способам поведінки і відносин методами психологічних вправ, ігор, спілкування, дискусій, невербальних контактів і змін обстановки.
У процесі консультування психолог реконструює емоційні аспекти міжособистісної взаємодії, працює в зоні несвідомих психічних явищ. При цьому у членів групи з`являється впевненість у своїх соціальних ролях, підвищується здатність до розуміння і вчувствованию в емоційний світ оточуючих, вирішуються проблеми особистісного зростання.
Принцип консультування буде складатися в безпосередньому поданні проблем військовослужбовців в їх реальному вигляді в процесі групових подій. Акцент робиться на дії механізму зворотного зв`язку і при загальній емоційної підтримки. Вибираються спеціально особистісно значущі теми для обговорення, використовуються прийоми психодіагностики і способи невербального спілкування з метою розширення емоційної і перцептивної сторін спілкування, зміни способів взаємодії.
Найбільший ефект від психологічної консультації буде достігут, якщо в групі вдасться створити особливу психологічну атмосферу єдності.
Поділитися в соц мережах:
Схожі
