Перцептивная функція спілкування

Відео: 06 Перцептивное спілкування

Перцептивная функція спілкування пояснює сприйняття і розуміння іншої людини і самого себе, встановлення на цій основі взаєморозуміння і взаємодії. В акт спілкування включаються і працюють всі психічні процеси. З їх допомогою сприймаються і оцінюються індивідуальні особливості психіки і поведінки військовослужбовців. Соціальна перцепція передбачає не тільки розуміння і прийняття цілей, мотивів, установок партнера по спілкуванню, а й розглядає, як, яким чином він сприймається. В процесі міжособистісної перцепції ми, за словами С. Л. Рубінштейна, як би «читаємо» думки іншої людини. Це з одного боку. З іншого - чим повніше розкривається інша людина, тим повнішим стає уявлення про самого себе. В ході пізнання іншої людини одночасно здійснюється кілька процесів: і його емоційна оцінка, і спроба зрозуміти лад його вчинків, і заснована на цьому стратегія власної поведінки.

Як механізми соціальної перцепції виділяють ідентифікацію, емпатію і рефлексію. Ідентифікація означає ототожнення, уподібнення себе іншим. Ідентифікувати себе з підлеглими - значить, по-перше, об`єднати себе з ними на основі сталої емоційного зв`язку і включити в свій світ прийнятих у них норм і ценностей- по-друге, це уявлення, бачення офіцером своїх підлеглих як продовження самого себе (проекція) , наділення їх своїми особливостями, рисами, почуттями, желаніямі- по-третє, постановка себе на місце підлеглого, що проявляється у вигляді занурення, перенесення себе в поле, пространст- во, обставини підлеглих і призводить до засвоєння їх лічност- них смислів.

Раціональне осмислення ситуації партнера посилюється емоційним переживанням, тобто емпатією (вчувствованием). Емпатія дозволяє взяти до уваги лінію поведінки іншої людини. На основі його емоційної оцінки формується відповідне ставлення: симпатія - позитивний образ іншого, антипатія - негативний. Емпатія може виявлятися в таких формах: співпереживання - переживання тих же емоційних станів, що й інша людина, через ототожнення з ним або співчуття - переживання власних емоційних станів із приводу почуттів, іншої людини. Важливою характеристикою емпатії є замкнутість в рамках безпосереднього емоційного досвіду і слабкий розвиток рефлексивної боку.

Наступним механізмом перцепції є рефлексія. Під нею в соціальній психології розуміється усвідомлення чинним індивідом того, як він сприймається партнером по спілкуванню. Іншими словами, розуміння співрозмовника шляхом міркування за нього. Взаємне сприйняття в процесі рефлексії передбачає наступні позиції: сам суб`єкт, яким він є в діяльності, і суб`єкт, яким він бачиться іншому. У цих позиціях перебувають обидва суб`єкта спілкування. Отже, рефлексія - це своєрідний процес подвоєного дзеркального відображення суб`єктами один одного.

Розглянуті механізми взаєморозуміння дозволяють перейти до аналізу самого процесу пізнання людьми один одного з точки зору вивчення змісту міжособистісної перцепції (аналіз її механізмів, які супроводжують її ефектів).



Зміст міжособистісного сприйняття є взаємодія двох партнерів, що має дві сторони: оцінювання один одного і зміна якихось характеристик завдяки самому факту своєї присутності. При оцінюванні партнера люди часто будують цілу систему інтерпретацій його поведінки і причин, його викликають. В умовах дефіциту інформації починається приписування причин поведінки і виникає ціла система способів приписування (атрибуція).

Приписування залежить від вчинку. Якщо він типовий, можливості інтерпретації звужені. Якщо неординарний - можливості найширші. Це з одного боку, з іншого - приписування залежить від відповідності вчинку соціальним і культурним нормам. При їх порушенні діапазон пояснень розширюється. Нарешті, характер атрибуций залежить від того, чи є суб`єкт сприйняття сам учасником цих подій. Стає ясно, чому військовослужбовець, який не виконав завдання, звинувачує обставини, а командир, її поставив і особисто не брав участь, звинувачує підлеглого. З цієї ж причини відповідальність за певні події приписується іншим військовослужбовцям. Важливо пам`ятати, що в міжособистісному сприйнятті атрибутивні процеси займають значне місце.

У перцепції важлива роль відводиться установці в спілкуванні, часто формування першого враження про незнайомій людині залежить від даної йому характеристики. І тоді в ньому, в залежності від сформованої під впливом попередньої інформації установки, одні знайдуть негативні риси, інші - позитивні.

У перцепції можливі помилки сприйняття, в основі яких лежить ефекти «ореолу», «первинності», «новизни» і «стереотипу сприйняття». Ефект «ореола» - це своєрідне «клеймо» на образ людини, що заважає бачити його дійсне поведінку. Тому під час спілкування шляхом приписування формується установка на раніше існуючий образ і спотворюється сприйняття. Ефект «первинності» виникає при сприйнятті незнайомої людини і залежить від порядку і значущості подання інформації для оцінки його особистості. Раніше доведена інформація, хоча вона і діаметрально протилежна останньої, все ж грає вирішальну роль при сприйнятті.

При сприйнятті знайомої людини діє ефект «новизни» і остання, нова інформація, також протиставлена раніше висловленої, виявляється найбільш значущою. Помилкове розуміння іншої людини також може пояснюватися і ефектом «стереотипу сприйняття». Він виникає в силу недостатнього досвіду та існує у вигляді стійкого образу. В результаті виникає упро- щенний підхід і упередження до людей. Існують стереотипи сприйняття професій, етнічні стереотипи та ін.

В процесі перцепції відбувається не просто сприйняття один одного, а народжується ціла гама почуттів, виникають емоційні відносини, механізми утворення пояснюються явищем «атракції».

Включення атракції в процес міжособистісного сприйняття - необхідна умова спілкування офіцерів з підлеглими. Для того щоб у військовослужбовців виник привабливий образ командира, позитивне емоційне ставлення до нього, слід дотримуватися ряду положень.

Конкретними прийомами формування атракції можуть бути такі. Прийом «власна назва»: рекомендує частіше звертатися по імені-по батькові, бо ці звуки - найприємніша мелодія для людини. Ім`я, дане людині, супроводжує його все життя і нероздільно з його особистістю. Таке звернення служить показником уваги і викликає часто неусвідомлені позитивні емоції. Наступний прийом пов`язаний з особою людини, яке, як відомо, є «дзеркалом душі». Мімічні реакції особи рідко піддаються контролю і тому відбивають дійсне ставлення до співрозмовника. Привітне вираз на обличчі, посмішка сигналізують про дружескіх- товариських відносинах я добрих намірах. Прийом «золоті слова» має на увазі, щоб офіцер не скупився на компліменти, похвалу і заохочення, в яких потребує кожна людина. Сутність прийому «терплячий слухач» зводиться до того, щоб уміти зацікавлено вислухати військовослужбовця, не тільки дати, але і сприяти тому, щоб він висловився. Ще один прийом допоможе вплинути на людину, якщо, спілкуючись, командир (начальнику) буде використовувати знання про людей, їх насіннєве становище, хобі н інші індивідуальні особливості та характеристики особистості.

Таким чином, ефективне спілкування офіцера передбачає обмін інформацією, організацію взаємодії і взаєморозуміння. Командиру (начальнику), що є активним суб`єктом соціального управління, необхідно не тільки розвивати особисті якості як керівника, але і володіти технологією і конкретними техніками управлінського спілкування.lt; lt; ПопереднєНаступна gt; gt;

Увага, тільки СЬОГОДНІ!