Психолог-консультант в службі екстреної психологічної допомоги - «телефон довіри»

Відео: "Телефон довіри: психологічна безпека дітей і підлітків"

Телефонне консультування виникло в Росії порівняно недавно. Перша в СРСР служба телефонного консультування з`явилася в Москві в 1982 році. До 1991 року таких організацій в нашій країні налічувалося вже близько 25, і тому підставу в тому ж році Російської Асоціації Телефонів екстреної психологічної допомоги (РАТЕПП) стало цілком логічним кроком у розвитку цього виду консультування в нашій країні. Зараз РАТЕПП об`єднує вже понад 200 членів, і кожен рік фахівці, що працюють на телефонах довіри, відповідають на 1500000 дзвінків.

Основна функція працівника служби телефону довіри полягає в тому, щоб надавати психологічну допомогу тим людям, які звернулися в їх службу зі своїми проблемами. Так як звернення в таку службу добровільно, анонімно і, в більшості випадків, носить разовий характер, то про результати праці співробітників Теппен можна говорити тільки умовно, тому як зазвичай психолог не знає, як його розмова з клієнтом вплине на подальше життя абонента.

Основними принципами роботи телефонного консультанта є постійна доступність (люди, які потребують допомоги, повинні мати можливість отримати її в будь-який час доби), анонімність дзвінка (той, хто телефонує має право не називати своє ім`я), повагу по відношенню до звонящему (абонент приймається таким, який він є-будь-які форми тиску на клієнта з боку консультанта абсолютно неприпустимі) і захист абонента (консультантами є люди, які пройшли відбір і професійну підготовку, які зобов`язані постійно підвищувати свою квалі ікацію).

Телефонне консультування є одним з видів психологічного консультування, і тому саме практикуючий психотерапевт - найближчий професійний «родич» психолога, який працює на телефоні довіри. Телефони довіри бувають як державні, так і приватні, але частіше за все вони організовуються при різних медичних центрах (наприклад, наркологічних) і центрах психологічної реабілітації (наприклад, для жертв насильства). Крім того, існують спеціальні телефони довіри для підлітків.

Найчастіше в службу телефонної консультації звертаються жінки, особливо самотні. Крім того, багато телефонують підлітки і літні самотні люди. Дзвінки від чоловіків надходять значно рідше. Іноді телефонують і маленькі діти. Коло проблем, з якими звертаються абоненти, досить широкий: це проблеми в особистому житті, сімейні негаразди, спроби суїциду, проблеми з наркотиками, алкоголем, безробіття, неприйняття себе (особливо в підлітковому віці). Найчастіше люди хочуть просто виговоритися або запитати ради. Крім того, часто телефонують люди з психічними захворюваннями.

Зрозуміло, що основним і практично єдиним трудовим дією психолога в такій службі є бесіда з абонентом, а єдиним знаряддям праці - телефонний апарат. Тривалість розмови з абонентом не обмежена (від кількох хвилин до кількох годин) і залежить виключно від клієнта, який може припинити розмову, як тільки захоче. Очевидно, що у психолога такої можливості немає, незважаючи на те, що деякі дзвінки бувають вельми неприємними (іноді, наприклад, телефон довіри сприймають як аналог служби сексу по телефону).



Найчастіше розмова для психолога починається з того, що потрібно просто-напросто заспокоїти клієнта, який буває не здатний сформулювати проблему, з приводу якої він дзвонить. Іноді цієї мети присвячується весь розмова. У той же час в деяких випадках дзвінок по телефону довіри є для людини останньою спробою знайти допомогу, і в такі моменти від психолога потрібні вмілі та рішучі дії, які часто можуть запобігти трагедії: психолога необхідно знайти єдино правильні слова, заспокоїти клієнта, змусити його задуматися про те, що він збирається зробити, нарешті, просто відмовити його від вчинення самогубства. В принципі, консультанти намагаються не давати будь-яких порад, що стосуються життя абонента. З іншого боку, консультант може запропонувати абоненту звернутися в служби, які спеціалізуються на більш вузькому колі проблем і можуть докладніше розібратися в проблемах, хто телефонує. Психолог може назвати своє ім`я, і іноді, якщо абонент повторно звертається в цю ж службу, він просить з`єднати його з тим же людиною, з яким він розмовляв минулого разу. Зазвичай у кожного працівника телефону довіри є кілька «постійних клієнтів», яких вони «ведуть» протягом тривалого часу.

Важливо розуміти, що особисті зустрічі з клієнтами не входять до кола професійних обов`язків телефонних консультантів, хоча їм це і не забороняється. Якщо психолог вирішить провести таку зустріч (що, правда, трапляється дуже рідко), то вона буде просто частиною його особистого життя у вільний від роботи час.

Серед особистих якостей, необхідних людині для роботи в службі телефонного консультування, перш за все, необхідно назвати вміння вислухати абонента, ввічливість, терпимість, комунікабельність, хоча суворого відбору в таку службу по якимось конкретним рис характеру не проводиться.

У той же самий час професійна кваліфікація є неодмінною умовою роботи на телефоні довіри: там зазвичай працюють тільки люди з психологічним і медичною освітою, причому останнім часом існує думка, що в телефонному консультуванні повинні працювати тільки клінічні психологи. У той же час на Заході, наприклад, іноді в служби телефонів довіри набирають волонтерів без спеціальної попередньої підготовки.

Зазвичай працівники служби телефону довіри працюють по бригадній системі. Бригада складається з 5-6 чоловік, і її склад не змінюється протягом довгого часу. У бригаді повинен бути не тільки психолог, але і психіатр, і фахівець з дитячої психології. Завдяки цьому можна «передавати» дзвінок від одного фахівця до іншого в залежності від специфіки проблем клієнта (хоча з людьми з яскраво вираженими психічно розладами намагаються все ж не говорити довго). Крім того, працівники однієї бригади при необхідності надають одна одній психологічну допомогу.

Режим роботи в таких службах приблизно наступний: бригада працює 12 годин, потім 24 години відпочиває, потім працює ще 12 годин, після чого відпочиває протягом трьох днів.

Зазвичай кожен консультант працює в окремій кабінці, де, крім власне телефонного апарату і крісла, знаходяться дзеркало, розташоване навпроти крісла (для того, щоб консультант міг відстежувати свою поведінку і емоційні реакції під час розмови), і ліжко (так як провести всі 12 годин сидячи навіть в зручному кріслі вельми складно). Крім того, у працівників служби є кімната відпочинку і кухня, яка служить місцем зборів і спілкування.

Більшу частину працівників телефонів довіри складають жінки, причому серед них досить великий відсоток складають літні люди з багатим життєвим досвідом. Чоловіків істотно менше. Важливою перевагою цієї професії є те, що в ній можуть працювати люди з фізичними вадами (наприклад, сліпі). Звичайно, неодмінною умовою роботи в телефонній консультації є відсутність дефектів мовлення (наприклад, заїкання).

При роботі в системі телефонного консультування розвиваються такі риси особистості, як комунікабельність, вміння переносити невизначеність. У той же час в роботі служби телефону довіри присутні і певні стреси. Ті випадки, коли психолог знає про те, що сталося з клієнтом після розмови з ним, поодинокі, і тому психолог зазвичай навіть не підозрює про результати своєї праці. Ще одним стресогенним фактором є те, що іноді до психологів надходять дзвінки від сексуально агресивних або психічно нездорових абонентів. Одним із способів подолання цих стресів є те, що працівники однієї бригади часто розповідають один одному про проведені розмовах.

Для працівників цієї професії головними мотивуючими факторами є бажання працювати з людьми, можливість допомагати їм, в той же час не дуже зближуючись з ними через відсутність прямого візуального контакту, зручний для багатьох графік роботи, велика різноманітність (в службу телефонного консультування звертаються дуже різні люди з різними проблемами). Для багатьох, особливо для літніх людей, це також можливість компенсувати недолік спілкування в звичайному житті.

Однією з основних проблем тих психологів, які спеціалізуються саме в цій області, є те, що спеціально телефонному консультуванню ніде не вчать, за винятком окремих платних курсів. Тому працівникам телефону довіри доводиться спиратися на своє базову психологічну освіту, на свої знання з клінічної психології та загальної психотерапії. У той же час існує певна кількість спеціальної літератури з цієї тематики.

Підводячи підсумок опису цієї цікавої професії, необхідно відзначити її велике значення для сучасного суспільства, в якому міжособистісні контакти часто сильно обмежені, результатом чого є те, що людям ніколи і ні з ким поділитися своїми проблемами. Телефон довіри представляється хорошим способом виходу з таких ситуацій. Крім того, робота в телефонній консультації вельми цікава і різноманітна.lt; lt; ПопереднєНаступна gt; gt;

Увага, тільки СЬОГОДНІ!